Website hiện không nhận đơn hoặc thanh toán. Nội dung bên dưới không phải chấp thuận đổi trả và không tạo ra cam kết hoàn tiền cho một giao dịch cụ thể.
1. Phạm vi cần xác nhận
Chính sách chính thức cần xác định rõ sản phẩm, khách hàng và hình thức mua hàng nào thuộc phạm vi áp dụng. Đơn lẻ, đơn sỉ, hàng cắt theo yêu cầu, cây vải và kiện vải có thể cần điều kiện khác nhau, nhưng hiện chưa có phân loại nào được ban hành.
2. Trường hợp có thể được xem xét
Doanh nghiệp cần quyết định và mô tả bằng tiêu chí có thể kiểm tra đối với các trường hợp như giao sai mã, thiếu số lượng, lỗi bề mặt, sai thông tin đã xác nhận hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Danh sách ví dụ này không xác nhận rằng mọi trường hợp nêu trên hiện được chấp nhận đổi hoặc hoàn tiền.
3. Đặc điểm cần lưu ý đối với vải
Màu hiển thị có thể chịu ảnh hưởng của màn hình và ánh sáng. Các lô có thể khác nhau về sắc độ, bề mặt, khổ hoặc độ dày. Doanh nghiệp cần công bố mức sai khác có thể chấp nhận và cách kiểm tra trước khi dùng các yếu tố này làm căn cứ xử lý.
Điều kiện đối với hàng đã cắt, giặt, may, xử lý bề mặt hoặc thay đổi khỏi tình trạng ban đầu chưa được xác nhận.
4. Thời hạn gửi yêu cầu
Chưa có số ngày hoặc mốc thời gian nào được công bố. Bản chính thức cần nêu thời điểm bắt đầu tính, thời hạn báo sự cố, thời hạn gửi hàng lại và cách xử lý khi yêu cầu đến ngoài thời hạn.
5. Thông tin cần cho việc kiểm tra
Quy trình dự kiến cần xác định bằng chứng hợp lý, có thể gồm mã đơn, mã lô, ảnh toàn bộ kiện, ảnh lỗi ở khoảng cách phù hợp, video mở kiện hoặc biên bản của đơn vị vận chuyển.
Doanh nghiệp cần giới hạn yêu cầu ở mức cần thiết và xử lý dữ liệu gửi kèm theo chính sách bảo mật đã ban hành.
6. Quy trình tiếp nhận
Khi chính sách có hiệu lực, quy trình cần nêu kênh tiếp nhận đã xác minh, cách cấp mã yêu cầu, địa chỉ gửi hàng, điều kiện đóng gói và thời điểm khách hàng được thông báo kết quả kiểm tra.
Hiện chưa có địa chỉ nhận hàng đổi trả hoặc kênh tiếp nhận chính thức được công bố.
7. Chi phí đổi trả
Chưa có quy định về bên chịu phí vận chuyển, phí đóng gói, chênh lệch giá hoặc chi phí kiểm tra. Những khoản này cần được xác nhận theo từng nhóm nguyên nhân trước khi ban hành.
8. Hình thức và thời gian hoàn tiền
Phương thức hoàn, thời điểm bắt đầu xử lý, thời gian dự kiến và cách xử lý phí giao nhận chưa được xác nhận. Website không thu tiền nên không thể tự động thực hiện hoặc theo dõi hoàn tiền.
9. Đổi sang sản phẩm khác
Khả năng đổi mã, đổi lô hoặc bù chênh lệch phụ thuộc vào tồn kho và thỏa thuận được xác nhận. Bản dự thảo không bảo đảm sản phẩm thay thế sẽ có sẵn.
10. Rà soát trước khi ban hành
Chính sách cuối cùng cần phù hợp với quyền và nghĩa vụ áp dụng cho loại giao dịch thực tế. Bản dự thảo không nhằm loại trừ quyền mà khách hàng có thể được hưởng theo quy định bắt buộc.
Kênh hỗ trợ chỉ nên được sử dụng sau khi email tên miền, số điện thoại và địa chỉ doanh nghiệp trên trangLiên hệ đã được đối soát.